Termeni și condiții

Termeni și condiții TrueMask

Versiunea 1.0
Data intrării în vigoare: [data publicării]

1. Cine administrează TrueMask

Site-ul TrueMask, disponibil prin domeniul truemask.ro, este administrat de:

HUMAN RESOFTING S.R.L.
Sediu social: sat Amărăștii de Jos, comuna Amărăștii de Jos, Strada Viorelelor nr. 656, județul Dolj, România
CUI: 51084944
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025000003006
EUID: ROONRC.J2025000003006
Telefon: 0775 302 879
E-mail: contact@truemask.ro

În cuprinsul acestor Termeni, HUMAN RESOFTING S.R.L. poate fi denumită „TrueMask”, „noi” sau „operatorul”.

2. Ce reglementează acești Termeni

Acești Termeni stabilesc condițiile aplicabile:

  • accesării și folosirii site-ului;

  • trimiterii unei Rostiri prin formularul Rostește anonim;

  • moderării, publicării, regăsirii și retragerii Rostirilor;

  • folosirii Ecourilor;

  • raportării conținutului;

  • creării și folosirii unui cont;

  • transmiterii și procesării comenzilor;

  • achiziționării serviciilor și resurselor digitale;

  • participării la Rostire asistată, Cercuri ghidate și Vetre de rostire;

  • folosirii invitațiilor;

  • celorlalte funcții TrueMask care trimit expres la acești Termeni.

Unele servicii pot avea condiții specifice afișate pe pagina serviciului, în formular, în invitație, în checkout sau în comunicările transmise înaintea participării. Aceste condiții completează prezentul document.

3. Definiții

În acești Termeni:

Autor înseamnă persoana care transmite o Rostire prin formularul TrueMask și declară că are dreptul să transmită textul respectiv.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Ecou înseamnă reacția predefinită care poate fi lăsată unei Rostiri, împreună cu un nume ales opțional, acolo unde funcția este disponibilă.

Invitație înseamnă accesul individual transmis pentru contractarea unui Cerc ghidat sau a unei Vetre de rostire.

Participant înseamnă persoana care ia parte la Rostire asistată, la un Cerc ghidat sau la o Vatră de rostire.

Resursă digitală înseamnă un material furnizat în format digital, fără suport material, inclusiv texte, volume, ghiduri, fișiere audio, video sau alte materiale disponibile prin TrueMask.

Rostire înseamnă textul concret, împreună cu titlul și elementele de încadrare, transmis prin formularul Rostește anonim.

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează sau folosește site-ul ori una dintre funcțiile sale.

4. Acceptarea Termenilor

Simpla citire a site-ului presupune respectarea regulilor generale privind folosirea lui, dar nu produce automat contractarea unui serviciu sau transmiterea unei Rostiri.

Acceptarea expresă a acestor Termeni are loc, după caz:

  • prin bifarea câmpului obligatoriu și apăsarea butonului „Trimite rostirea”;

  • prin bifarea acceptării Termenilor și transmiterea unei comenzi;

  • prin acceptarea regulilor specifice unui serviciu;

  • prin folosirea unei invitații și finalizarea comenzii aferente;

  • prin orice alt mecanism clar de acceptare pus la dispoziție de TrueMask.

În cazul formularului Rostește anonim, fiecare trimitere privește Rostirea concretă aflată în formular în acel moment și formează un acord distinct referitor la acea Rostire.

Utilizatorul trebuie să citească Termenii înainte de acceptare. Dacă nu este de acord cu ei, nu trebuie să trimită Rostirea, să finalizeze comanda sau să folosească funcția care presupune acceptarea lor.

5. Documentele care completează Termenii

Acești Termeni se completează cu:

Politica de confidențialitate explică modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal. Politica de cookies explică folosirea cookie-urilor și gestionarea preferințelor.

Regulile spațiului stabilesc cadrul editorial și de conduită aplicabil Rostirilor, Ecourilor și spațiilor TrueMask.

6. Vârsta minimă

TrueMask este destinat persoanelor care au împlinit 18 ani.

Pentru funcțiile și serviciile pentru care vârsta este relevantă, utilizatorului i se solicită să confirme că a împlinit 18 ani.

TrueMask nu solicită în mod obișnuit data nașterii, CNP-ul sau copia unui act de identitate pentru această confirmare, în lipsa unui motiv legal sau operațional concret care ar impune o verificare suplimentară.

Persoana care declară în mod neadevărat că a împlinit 18 ani răspunde pentru consecințele declarației sale, în limitele legii.

7. Ce este și ce nu este TrueMask

TrueMask este un spațiu de rostire anonimă și de însoțire, care poate cuprinde conținut public, servicii individuale, întâlniri de grup și resurse digitale.

TrueMask nu oferă:

  • diagnostic;

  • tratament medical;

  • psihoterapie;

  • evaluare psihiatrică sau psihologică;

  • consultanță juridică;

  • mediere;

  • intervenție în situații de urgență;

  • servicii destinate gestionării unui pericol imediat.

Conținutul site-ului, Rostirile și întâlnirile TrueMask nu înlocuiesc ajutorul medical, psihologic, juridic sau de urgență atunci când acesta este necesar.

Persoana aflată într-un pericol imediat, într-o situație de abuz în desfășurare sau într-o criză acută trebuie să contacteze serviciile de urgență ori un profesionist competent.

8. Reguli generale de folosire a site-ului

Utilizatorul trebuie să folosească TrueMask cu bună-credință, legal și fără a afecta drepturile altor persoane.

Este interzisă:

  • folosirea site-ului în scop ilegal, fraudulos sau înșelător;

  • folosirea identității altei persoane fără drept;

  • hărțuirea, amenințarea sau intimidarea altor persoane;

  • încercarea de identificare neautorizată a unui autor anonim;

  • colectarea sistematică a Rostirilor ori a altor date fără acordul TrueMask;

  • copierea automată, extragerea masivă sau indexarea neautorizată a conținutului;

  • folosirea de programe, scripturi sau solicitări automate care perturbă site-ul;

  • introducerea de cod malițios;

  • accesarea neautorizată a conturilor, sistemelor sau datelor;

  • ocolirea mecanismelor de securitate, acces ori moderare;

  • folosirea site-ului pentru publicitate nesolicitată;

  • reproducerea ori exploatarea neautorizată a materialelor TrueMask.

TrueMask poate lua măsuri tehnice, editoriale sau contractuale pentru prevenirea și oprirea acestor comportamente.

9. Conturile TrueMask

Acolo unde fluxul permite, utilizatorul poate cumpăra fără cont sau poate crea un cont.

La crearea și folosirea unui cont, utilizatorul trebuie:

  • să furnizeze date corecte;

  • să își protejeze datele de autentificare;

  • să nu ofere accesul altor persoane;

  • să anunțe TrueMask dacă suspectează o folosire neautorizată;

  • să actualizeze informațiile relevante atunci când acestea se schimbă.

Utilizatorul răspunde pentru activitatea realizată prin contul său, în măsura în care aceasta îi este imputabilă.

TrueMask poate suspenda temporar un cont dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă, acces neautorizat, încălcare a Termenilor ori risc pentru securitatea site-ului.

Ștergerea unui cont nu determină automat ștergerea comenzilor, facturilor sau altor evidențe care trebuie păstrate în baza unui contract, a unei obligații legale ori pentru apărarea unui drept.

ROSTIRILE ȘI CONȚINUTUL TRANSMIS

10. Trimiterea unei Rostiri

Formularul Rostește anonim permite transmiterea unei Rostiri fără solicitarea numelui, a adresei de e-mail, a numărului de telefon sau a unui cont.

Formularul poate solicita:

  • titlul Rostirii;

  • textul;

  • Camera în care este așezată;

  • perspectiva aleasă;

  • cheia Rostirii și confirmarea acesteia;

  • confirmarea împlinirii vârstei de 18 ani;

  • acceptarea documentelor aplicabile;

  • acordul privind moderarea și publicarea anonimă.

Trimiterea Rostirii nu garantează publicarea.

Rostirea este primită pentru citire, verificare, moderare și, dacă respectă cadrul TrueMask, publicare.

11. Declarațiile persoanei care trimite Rostirea

Prin trimiterea unei Rostiri, persoana declară că:

  • este autorul textului sau are toate drepturile necesare pentru a-l transmite și pentru a acorda TrueMask drepturile prevăzute în acești Termeni;

  • textul nu este copiat ori folosit fără drept;

  • transmiterea și utilizarea lui conform Termenilor nu încalcă drepturile altor persoane;

  • nu introduce intenționat conținut ilegal;

  • nu folosește Rostirea pentru amenințare, hărțuire, răzbunare ori vătămarea unei persoane;

  • nu divulgă nejustificat identitatea, datele private sau datele sensibile ale altor persoane;

  • informațiile prezentate drept fapte sunt transmise cu bună-credință;

  • a împlinit 18 ani;

  • a citit și acceptă documentele indicate în formular.

Dacă Rostirea conține informații despre alte persoane, autorul trebuie să reducă elementele care le-ar putea identifica și să evite divulgarea unor informații intime, medicale, sexuale, juridice sau de altă natură sensibilă despre acestea.

TrueMask poate elimina ori modifica asemenea elemente înaintea publicării sau ulterior.

12. Drepturile acordate TrueMask asupra Rostirii

Prin trimiterea fiecărei Rostiri, persoana care o transmite acordă HUMAN RESOFTING S.R.L., pentru Rostirea concretă aflată în formular la momentul trimiterii, drepturile patrimoniale de utilizare necesare pentru:

  • reproducere;

  • stocare și arhivare;

  • publicare și republicare;

  • distribuire;

  • comunicare publică;

  • punere la dispoziția publicului;

  • afișare integrală sau fragmentară;

  • includere în selecții, colecții, volume, publicații, resurse, produse ori alte materiale TrueMask;

  • folosire în format digital, tipărit, audio, video sau multimedia;

  • editare;

  • redactare;

  • scurtare;

  • structurare și formatare;

  • extragere de fragmente;

  • traducere;

  • adaptare și transformare;

  • asociere cu titluri, Camere, Fire, categorii, elemente vizuale, grafice sau editoriale;

  • promovarea și prezentarea TrueMask;

  • folosire în scopuri comerciale sau necomerciale.

Drepturile sunt acordate cu titlu gratuit, la nivel mondial și pentru întreaga durată legală de protecție a drepturilor patrimoniale asupra Rostirii.

TrueMask poate decide dacă, când, unde, în ce formă și în ce măsură folosește Rostirea. Trimiterea ei nu obligă TrueMask să o publice ori să o utilizeze.

13. Transmiterea și sublicențierea drepturilor

Prin acceptarea acestor Termeni, persoana care transmite Rostirea consimte expres ca HUMAN RESOFTING S.R.L. să poată, în măsura permisă de lege:

  • transmite integral sau parțial drepturile dobândite;

  • acorda sublicențe;

  • autoriza exercitarea drepturilor de către terți;

  • permite folosirea Rostirii de către colaboratori, furnizori, editori, distribuitori, parteneri, entități afiliate ori succesori ai proiectului TrueMask.

Transmiterea sau sublicențierea poate avea loc numai în limitele drepturilor și modalităților de utilizare prevăzute în acești Termeni.

14. Intervențiile editoriale

Rostirea publicată ca atare pe site

Pentru Rostirea publicată ca atare pe site, intervenția editorială este minimă și necesară protejării identității autorului ori a altor persoane sau respectării cadrului TrueMask. Sensul esențial al Rostirii este păstrat.

În aceste limite, TrueMask poate interveni pentru:

  • corectarea unor greșeli evidente;

  • formatare și așezare editorială;

  • încadrarea într-o Cameră sau într-un Fir;

  • eliminarea ori ajustarea datelor și detaliilor prin care autorul sau alte persoane pot fi identificate;

  • eliminarea elementelor ilegale, abuzive ori incompatibile cu Regulile spațiului;

  • schimbarea titlului, dacă acesta încalcă condițiile publicării.

Utilizarea în alte formate și materiale

Pentru utilizările în selecții, colecții, volume, publicații, resurse, produse ori materiale de prezentare sau promovare, TrueMask poate realiza intervențiile editoriale necesare formatului respectiv, în limitele drepturilor și modalităților de utilizare prevăzute în secțiunile 12 și 13.

Aceste intervenții pot include:

  • corectare, formatare și așezare editorială;

  • scurtare și structurare;

  • selectarea unor fragmente;

  • eliminarea repetițiilor;

  • adaptarea la un alt format de publicare sau prezentare.

Intervențiile se realizează în limitele legii și nu urmăresc atribuirea către autor a unui mesaj fundamental diferit de Rostirea transmisă.

TrueMask poate refuza o modificare solicitată ulterior dacă aceasta nu este necesară pentru protejarea unui drept și ar afecta materialele deja create, distribuite ori publicate.

15. Cheia Rostirii

În relația cu TrueMask, cheia Rostirii este mecanismul prin care o persoană poate demonstra legătura sa cu trimiterea anonimă respectivă și poate exercita funcțiile sau formula solicitările pentru care TrueMask trebuie să verifice această legătură.

Cheia este creată și păstrată de utilizator.

Utilizatorul trebuie să:

  • aleagă o cheie suficient de sigură;

  • nu o comunice altor persoane;

  • o păstreze într-un loc sigur;

  • o introducă exact atunci când folosește Regăsește sau Retrage.

TrueMask nu poate recupera cheia pierdută și nu poate garanta accesul la funcțiile legate de Rostire dacă utilizatorul nu mai deține cheia corectă.

16. Anonimatul public

Rostirea este publicată fără afișarea identității declarative a autorului.

TrueMask limitează datele solicitate prin formularul anonim, însă nu promite un anonimat absolut sau imposibilitatea identificării prin orice mijloace și în orice împrejurare.

Autorul este responsabil să nu introducă în text detalii care îl identifică dacă nu dorește ca acestea să devină publice.

TrueMask poate redacta astfel de detalii, dar nu poate garanta identificarea tuturor elementelor care ar putea conduce indirect la recunoașterea unei persoane.

17. Moderarea Rostirilor

TrueMask poate analiza, accepta, redacta, amâna, refuza, ascunde, retrage ori elimina o Rostire.

În moderare pot fi avute în vedere:

  • legalitatea conținutului;

  • Regulile spațiului;

  • protecția vieții private;

  • siguranța persoanelor;

  • drepturile de autor și alte drepturi;

  • riscul de hărțuire, amenințare ori identificare;

  • caracterul autentic al unei Rostiri;

  • coerența cu scopul și cultura TrueMask;

  • existența unei raportări;

  • obligațiile legale aplicabile.

TrueMask poate folosi mecanisme tehnice și semnale interne pentru organizare, siguranță și prevenirea abuzului. Decizia editorială privind publicarea ori eliminarea unei Rostiri nu este luată exclusiv automat.

Faptul că o Rostire a fost publicată nu înseamnă că TrueMask confirmă ca adevărate toate afirmațiile din cuprinsul ei.

18. Nepublicarea, retragerea și eliminarea Rostirii

TrueMask nu are obligația de a publica toate Rostirile primite.

O Rostire poate fi nepublicată sau eliminată dacă:

  • nu respectă Regulile spațiului;

  • încalcă legea;

  • afectează nejustificat alte persoane;

  • conține date private sau sensibile despre terți;

  • încalcă drepturi de autor;

  • este folosită în scop abuziv;

  • nu poate fi moderată fără alterarea substanțială a sensului;

  • există un motiv legitim de siguranță, integritate ori protecție a platformei.

Autorul poate folosi funcția Retrage dacă deține cheia corectă.

După confirmarea retragerii, Rostirea este scoasă definitiv din spațiul public TrueMask.

În măsura permisă de lege, retragerea nu desființează prin ea însăși drepturile acordate prin acești Termeni și nu afectează:

  • utilizările realizate înaintea retragerii;

  • materialele deja create, tipărite, distribuite ori publicate;

  • drepturile transmise sau sublicențiate anterior;

  • păstrarea evidențelor necesare pentru obligații legale ori apărarea unui drept.

19. Ecourile

Ecourile sunt reacții predefinite pe care cititorii le pot lăsa unei Rostiri, acolo unde această funcție este disponibilă.

Un Ecou poate include un nume ales opțional.

Este interzisă folosirea Ecourilor pentru:

  • hărțuire;

  • amenințare;

  • ironizarea autorului;

  • solicitarea insistentă de detalii;

  • identificarea autorului;

  • publicitate;

  • transmiterea de mesaje care depășesc funcția Ecoului.

TrueMask poate ascunde sau elimina un Ecou care încalcă regulile.

Un Ecou poate dispărea ori deveni nepublic dacă Rostirea la care se referă este retrasă, ascunsă sau eliminată.

20. Raportarea conținutului

O persoană care consideră că o Rostire publicată pe TrueMask conține informații ilegale poate folosi mecanismul de raportare pus la dispoziție de TrueMask.

Raportarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea și analizarea conținutului, inclusiv:

  • adresa URL exactă a Rostirii raportate;

  • o explicație motivată;

  • datele de contact cerute de formular, atunci când acestea sunt obligatorii;

  • confirmarea de bună-credință;

  • orice alte informații relevante.

În cazurile speciale prevăzute de lege, o raportare privind posibil conținut referitor la abuzul sau exploatarea sexuală a unui minor poate fi transmisă fără nume și adresă de e-mail.

Trimiterea unei raportări:

  • nu conduce automat la eliminarea Rostirii;

  • nu reprezintă o constatare juridică definitivă;

  • nu garantează adoptarea măsurii solicitate de raportor.

TrueMask analizează raportarea și decide dacă sunt necesare măsuri asupra conținutului.

Dacă raportorul a furnizat o adresă de e-mail, TrueMask îi trimite confirmarea înregistrării raportării și, după soluționare, decizia luată și o explicație succintă. Raportorul poate solicita reanalizarea răspunzând mesajului primit sau scriind la contact@truemask.ro.

21. Informarea persoanei afectate de moderare

Dacă TrueMask cunoaște datele electronice de contact ale persoanei afectate de o măsură asupra conținutului, îi comunică, în condițiile legii, o explicație clară și specifică privind:

  • măsura luată;

  • faptele și împrejurările relevante, precum și temeiul legal sau contractual al măsurii;

  • întinderea și durata restricției;

  • folosirea unor mijloace automate, dacă este cazul;

  • posibilitatea solicitării unei reanalizări și celelalte căi de contestare aplicabile.

În cazul unei Rostiri transmise fără date de contact, TrueMask nu va încerca să deducă sau să obțină identitatea autorului numai pentru a-i transmite o asemenea comunicare.

22. Cooperarea cu autoritățile

TrueMask poate păstra, limita, elimina sau comunica informații atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligații legale, a unei solicitări valabile a unei autorități competente, pentru prevenirea unui pericol ori pentru apărarea unui drept.

Simpla existență a unei raportări nu conduce automat la sesizarea autorităților.

COMENZI ȘI CONTRACTE

23. Informațiile disponibile înainte de comandă

Înainte de transmiterea unei comenzi, utilizatorul trebuie să poată consulta informațiile esențiale privind:

  • natura serviciului ori resursei;

  • caracteristicile principale;

  • prețul total;

  • modalitatea de plată;

  • durata ori numărul întâlnirilor;

  • condițiile de acces;

  • regulile de participare;

  • anularea și reprogramarea;

  • dreptul legal de retragere;

  • eventualele restricții;

  • acești Termeni;

  • Politica de confidențialitate.

Informațiile specifice afișate în pagina serviciului, în invitație și în checkout fac parte din acordul încheiat.

24. Corectarea datelor

Înainte de transmiterea comenzii, utilizatorul trebuie să verifice:

  • serviciul sau resursa selectată;

  • prețul;

  • adresa de e-mail;

  • datele de facturare;

  • celelalte informații furnizate.

Utilizatorul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse.

Erorile constatate după transmiterea comenzii trebuie comunicate cât mai repede la contact@truemask.ro. TrueMask va încerca să le corecteze în măsura în care comanda nu a fost deja executată ori documentele fiscale nu au fost emise într-o formă care impune o procedură distinctă de corectare.

25. Transmiterea și acceptarea comenzii

Prezentarea unui serviciu sau a unei resurse pe site nu garantează disponibilitatea permanentă.

După transmiterea comenzii, utilizatorul poate primi un mesaj automat care confirmă primirea acesteia. Mesajul de primire nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a comenzii.

Contractul se încheie atunci când TrueMask confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Confirmarea include condițiile contractului și este transmisă cel târziu înainte de începerea serviciului ori la furnizarea resursei digitale.

Invitația pentru un Cerc sau o Vatră permite transmiterea comenzii și nu încheie, prin ea însăși, contractul.

TrueMask poate refuza o comandă înaintea acceptării în cazul:

  • indisponibilității serviciului;

  • unei erori evidente privind prețul sau descrierea;

  • unei suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • neplății;

  • lipsei unei invitații valide;

  • încălcării Termenilor;

  • imposibilității obiective de executare.

Dacă o sumă a fost achitată pentru o comandă pe care TrueMask o refuză definitiv înaintea încheierii contractului, aceasta va fi restituită.

26. Prețurile

Prețul aplicabil este cel afișat înainte de transmiterea comenzii.

Prețul total, inclusiv taxele aplicabile și eventualele costuri suplimentare, este comunicat înainte de transmiterea comenzii.

TrueMask poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

O eroare evidentă de preț, care ar fi putut fi recunoscută în mod rezonabil de utilizator, nu obligă TrueMask să execute comanda la valoarea eronată.

27. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate efectiv în checkout.

Plata se poate realiza prin transfer bancar.

În cazul transferului bancar:

  • utilizatorul trebuie să folosească informațiile de plată comunicate;

  • comanda poate rămâne în așteptare până la confirmarea încasării;

  • neplata în termenul comunicat poate conduce la anularea comenzii;

  • programarea sau accesul pot fi acordate numai după confirmarea plății.

Dacă vor fi introduse alte modalități de plată, acestea vor fi afișate în checkout împreună cu condițiile aplicabile.

28. Facturarea

Factura sau documentul fiscal se emite pe baza datelor furnizate de client și se poate transmite în format electronic.

Clientul este responsabil să furnizeze corect:

  • numele ori denumirea;

  • adresa;

  • codul fiscal, dacă este cazul;

  • celelalte date solicitate pentru facturare.

Corectarea documentelor emise se realizează potrivit legislației fiscale și contabile aplicabile.

29. Dreptul legal de retragere

Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv.

Pentru contractele de servicii și pentru furnizarea conținutului digital fără suport material, termenul curge de la data încheierii contractului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Retragerea poate fi comunicată prin:

  • o declarație neechivocă transmisă la contact@truemask.ro;

  • modelul de formular aflat la finalul acestor Termeni;

  • orice alt mijloc acceptat de lege care permite dovedirea comunicării.

Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

30. Începerea serviciului în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile, TrueMask poate începe executarea numai după obținerea cererii exprese necesare.

Dacă beneficiarul se retrage după începerea serviciului solicitată expres, poate datora suma proporțională cu partea executată până la comunicarea retragerii, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație și sunt îndeplinite condițiile legale.

Dacă serviciul a fost executat integral după cererea expresă a consumatorului și după confirmarea înțelegerii consecințelor prevăzute de lege, dreptul de retragere poate înceta.

Acceptarea generală a Termenilor nu înlocuiește o confirmare distinctă atunci când legea o cere.

31. Conținutul digital și dreptul de retragere

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, începerea furnizării înainte de expirarea termenului de 14 zile necesită, în condițiile legii:

  • acordul prealabil expres al consumatorului;

  • confirmarea că acesta înțelege că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere;

  • transmiterea confirmării contractului pe un suport durabil.

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, drepturile consumatorului rămân cele prevăzute de lege.

32. Rambursarea în urma retragerii legale

Atunci când retragerea este valabilă, TrueMask restituie sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași modalitate de plată sau o altă modalitate convenită expres cu consumatorul, fără comisioane pentru rambursare.

Din suma restituită pot fi scăzute, în condițiile legii:

  • partea proporțională a serviciului deja executat la cererea consumatorului;

  • alte sume pe care legea permite profesionistului să le rețină.

Regulile comerciale de anulare și neprezentare se aplică după expirarea dreptului legal de retragere sau în cazurile în care acesta nu mai există potrivit legii.

33. Anularea și reprogramarea din inițiativa clientului

După expirarea dreptului legal de retragere, anularea sau reprogramarea se realizează conform regulilor serviciului contractat.

Dacă regulile serviciului prevăd un termen minim pentru reprogramare, solicitarea transmisă după acel termen poate fi refuzată.

În caz de neprezentare, întârziere semnificativă sau anulare tardivă, întâlnirea ori participarea poate fi considerată consumată, iar suma achitată nu se restituie, în condițiile precizate pentru serviciul respectiv.

34. Amânarea sau anularea unei date de către TrueMask

Dacă TrueMask nu poate desfășura o întâlnire, un Cerc sau o Vatră la data stabilită, propune reprogramarea fără costuri suplimentare pentru participant.

În această situație:

  • participantul este informat cât mai curând posibil;

  • noua dată sau participarea echivalentă se stabilesc cu acordul participantului;

  • dacă participantul acceptă reprogramarea, suma achitată rămâne alocată serviciului.

Dacă nu se ajunge la o reprogramare acceptată de participant sau serviciul nu mai poate fi prestat, participantul poate solicita încetarea contractului pentru partea neprestată și restituirea sumei aferente, fără a fi limitate celelalte drepturi prevăzute de lege.

SERVICIILE TRUEMASK

35. Rostire asistată

Rostirea asistată este un serviciu individual online.

Serviciul cuprinde:

  • o singură întâlnire;

  • o durată de 60 de minute;

  • o programare stabilită prin comunicare directă;

  • posibilitatea folosirii unui pseudonim.

Întâlnirea poate avea loc audio și/sau video, în funcție de alegerea beneficiarului. TrueMask nu înregistrează întâlnirea și nu realizează transcrierea acesteia.

Beneficiarul nu poate înregistra, fotografia, transmite în direct sau distribui întâlnirea fără acordul expres al TrueMask și al tuturor persoanelor implicate.

Rostirea asistată nu este psihoterapie, diagnostic, tratament, consultanță juridică, mediere ori intervenție de urgență.

35.1. Programarea

Programarea se realizează după confirmarea comenzii și, după caz, a plății.

Beneficiarul trebuie să se asigure că:

  • are conexiune la internet;

  • poate folosi platforma comunicată;

  • se află într-un spațiu potrivit;

  • participă la ora stabilită.

35.2. Reprogramarea de către beneficiar

Beneficiarul poate solicita o singură reprogramare a întâlnirii din proprie inițiativă.

Solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 7 zile calendaristice înaintea întâlnirii vizate.

Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 7 zile înainte, reprogramarea nu mai este posibilă.

Dacă schimbarea solicitată nu poate fi realizată, participarea la ora inițială se clarifică în comunicarea cu beneficiarul: acesta confirmă că poate participa sau comunică faptul că nu poate veni. TrueMask nu este obligat să aștepte la ora inițială dacă beneficiarul a comunicat că nu poate participa.

Simpla solicitare de reprogramare nu consumă întâlnirea. Dacă beneficiarul nu mai participă și întâlnirea nu poate fi reprogramată conform acestor reguli, aceasta este considerată consumată, iar suma aferentă nu se restituie, cu respectarea secțiunii 32.

35.3. Întârzierea și neprezentarea

Întârzierea beneficiarului nu prelungește ora stabilită și reduce durata rămasă a întâlnirii.

Dacă întârzierea depășește 15 minute:

  • situația este tratată ca neprezentare;

  • întâlnirea se consideră consumată;

  • suma aferentă nu se restituie;

  • TrueMask nu este obligat să reprogrameze întâlnirea.

35.4. Anularea

După expirarea dreptului legal de retragere, anularea serviciului de către beneficiar nu produce rambursarea sumei achitate.

Dacă TrueMask amână sau anulează data întâlnirii, aceasta se reprogramează potrivit secțiunii 34.

36. Cercurile ghidate

Cercurile ghidate sunt spații online, restrânse și ghidate, organizate în jurul unei teme.

Parcursul standard include:

  • trei întâlniri de grup online, audio, de câte 90 de minute;

  • trei întâlniri individuale de câte 15 minute;

  • câte o întâlnire individuală după fiecare întâlnire de grup la care participantul ia parte.

Participarea se poate face cu pseudonim. TrueMask nu înregistrează întâlnirile și nu realizează transcrieri ale acestora.

TrueMask poate adapta detaliile organizatorice înainte de contractarea participării, cu informarea persoanelor invitate. După încheierea contractului, reprogramarea se realizează potrivit secțiunii 40.

37. Selectarea pentru Cercuri

Transmiterea formularului de interes:

  • nu reprezintă o comandă;

  • nu garantează participarea;

  • nu obligă TrueMask să formeze un Cerc;

  • nu obligă TrueMask să transmită o invitație.

TrueMask analizează potrivirea dintre persoană, temă, disponibilitate și cadrul grupului.

Scorurile și semnalele interne pot sprijini analiza, dar nu decid singure admiterea ori respingerea.

TrueMask poate:

  • solicita clarificări;

  • înscrie persoana pe o listă de așteptare;

  • recomanda mai întâi o Rostire asistată;

  • considera că un Cerc nu este potrivit în acel moment;

  • transmite o invitație atunci când se formează un Cerc potrivit.

38. Regulile de participare la Cerc

Participantul se obligă:

  • să păstreze confidențialitatea asupra identității, poveștilor și detaliilor celorlalți;

  • să nu înregistreze, fotografieze sau transmită întâlnirea;

  • să nu comenteze ori corecteze Rostirile altor persoane;

  • să nu ofere sfaturi nesolicitate;

  • să nu folosească informațiile aflate împotriva unui participant;

  • să nu încerce identificarea persoanelor din afara cadrului;

  • să respecte indicațiile persoanei care ține spațiul;

  • să participe fără a se afla sub influența substanțelor care afectează semnificativ conduita;

  • să nu transforme Cercul într-un spațiu de confruntare, mediere sau presiune asupra altei persoane.

Cercul nu este un eveniment de ascultare pasivă. Participarea presupune disponibilitatea de a rosti în măsura în care persoana poate duce.

39. Accesul, întârzierea și neprezentarea la Cerc

Accesul la întâlnirea de grup se deschide cu 5 minute înaintea orei stabilite.

După începerea întâlnirii, participantul nu mai poate intra în sesiunea respectivă.

Neprezentarea sau accesarea prea târzie conduce la:

  • pierderea întâlnirii de grup;

  • pierderea întâlnirii individuale de 15 minute aferente acelei sesiuni;

  • lipsa obligației TrueMask de a organiza o sesiune separată;

  • lipsa rambursării pentru sesiunea pierdută.

40. Retragerea din Cerc și reprogramarea

După expirarea dreptului legal de retragere, retragerea participantului din parcurs nu produce rambursarea sumei achitate.

Absența de la una sau mai multe întâlniri nu prelungește parcursul și nu conferă dreptul la sesiuni de înlocuire.

Dacă TrueMask amână sau anulează o întâlnire, reprogramarea și eventualele rambursări pentru partea neprestată se realizează potrivit secțiunii 34.

Dacă desfășurarea Cercului nu mai este posibilă în formula inițială, TrueMask poate propune o nouă perioadă ori o participare echivalentă, care se aplică numai cu acordul participantului.

41. Îndepărtarea unui participant din Cerc

TrueMask poate limita sau înceta participarea unei persoane dacă aceasta:

  • încalcă grav confidențialitatea;

  • înregistrează ori transmite întâlnirea;

  • hărțuiește sau amenință;

  • încearcă să domine ori să confrunte alt participant;

  • folosește Cercul împotriva unei persoane;

  • refuză repetat respectarea cadrului;

  • creează un risc pentru siguranța grupului.

Măsura va fi proporțională cu gravitatea situației.

Îndepărtarea pentru o încălcare imputabilă participantului nu conferă dreptul la rambursarea întâlnirilor deja desfășurate, pierdute ori rezervate, fără a afecta drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract.

42. Confidențialitatea în Cercuri

Fiecare participant își asumă obligația de confidențialitate.

TrueMask stabilește reguli, limitează accesul și poate lua măsuri împotriva încălcărilor, dar nu poate garanta în mod absolut că nicio persoană nu va încălca obligațiile asumate.

Participantul răspunde pentru propria conduită și pentru prejudiciile produse prin divulgarea neautorizată a informațiilor aflate în Cerc.

43. Vetrele de rostire

Vetrele de rostire sunt întâlniri fizice desfășurate în grup restrâns, pe parcursul câtorva zile, în jurul unei teme.

Participarea are loc numai prin invitație.

Invitația ori informațiile precontractuale vor comunica, după caz:

  • tema;

  • perioada;

  • programul;

  • formatul;

  • locul desfășurării;

  • prețul;

  • condițiile de acces;

  • regulile specifice;

  • eventualele condiții logistice.

Condițiile comunicate pentru Vatra concretă completează acești Termeni.

44. Regulile Vetrelor

Participantul la o Vatră se obligă:

  • să păstreze confidențialitatea;

  • să nu înregistreze sau transmită întâlnirile;

  • să nu folosească informațiile aflate împotriva altor participanți;

  • să respecte tema, programul și cadrul;

  • să nu transforme Vatra într-un spațiu de confruntare, tratament, mediere ori intervenție de urgență;

  • să urmeze indicațiile rezonabile privind siguranța și organizarea.

TrueMask poate restricționa participarea unei persoane dacă acest lucru este necesar pentru protejarea grupului.

45. Anularea și reprogramarea Vetrelor

După expirarea dreptului legal de retragere, anularea participării de către persoana invitată nu produce rambursarea sumei achitate.

Dacă TrueMask amână sau anulează data stabilită, reprogramarea și eventualele rambursări pentru partea neprestată se realizează potrivit secțiunii 34.

TrueMask poate propune o nouă dată, o altă perioadă ori o Vatră echivalentă, care se aplică numai cu acordul participantului.

46. Invitațiile pentru Cercuri și Vetre

Invitațiile sunt:

  • personale;

  • asociate adresei de e-mail pentru care au fost emise;

  • valabile numai pentru tipul de serviciu indicat;

  • limitate în timp;

  • utilizabile o singură dată;

  • netransmisibile.

O invitație nu mai poate fi folosită dacă:

  • a expirat;

  • a fost anulată;

  • a fost deja utilizată;

  • este folosită pentru alt serviciu;

  • adresa de e-mail din checkout nu corespunde;

  • există o problemă de securitate ori integritate.

Transmiterea invitației unei alte persoane nu îi acordă acesteia dreptul de participare.

Folosirea unei invitații nu înlocuiește acceptarea Termenilor, confirmarea vârstei și furnizarea informațiilor cerute în checkout.

RESURSELE DIGITALE

47. Furnizarea resurselor digitale

Resursele digitale sunt furnizate în formatul indicat în pagina produsului.

Accesul poate fi acordat:

  • prin cont;

  • prin e-mail;

  • printr-un link securizat;

  • prin mecanismul de descărcare al site-ului;

  • prin altă metodă descrisă înainte de comandă.

Dacă pentru produs nu se precizează alt termen, accesul este disponibil timp de 12 luni de la acordarea lui.

Pentru resursele furnizate ca fișiere descărcabile, termenul privește accesul la descărcare prin TrueMask. Fișierul descărcat poate fi păstrat și folosit în scop personal, în condițiile secțiunii 48, și după expirarea acestui acces.

Expirarea accesului nu înseamnă ștergerea imediată a datelor comenzii ori încetarea obligațiilor contractuale și legale aferente.

48. Dreptul cumpărătorului de a folosi resursa

Achiziția acordă cumpărătorului un drept personal, limitat și netransmisibil de accesare și folosire a resursei în scop propriu.

În lipsa unei permisiuni exprese, cumpărătorul nu poate:

  • redistribui fișierul;

  • transmite accesul altor persoane;

  • publica integral ori substanțial resursa;

  • revinde;

  • închiria;

  • încărca pe alte site-uri sau platforme;

  • include materialul într-un produs propriu;

  • elimina mențiunile privind drepturile;

  • folosi resursa pentru antrenarea ori alimentarea unor sisteme automate, baze de date sau produse comerciale.

Cumpărătorul poate realiza copiile tehnice strict necesare folosirii personale, în limitele legii și ale caracteristicilor produsului.

49. Probleme privind accesul sau conformitatea

Dacă resursa nu poate fi accesată, este incompletă ori nu corespunde descrierii, clientul trebuie să contacteze TrueMask și să ofere informațiile necesare identificării comenzii și problemei.

TrueMask analizează problema și aplică, după caz, măsurile necesare pentru restabilirea accesului, înlocuirea fișierului sau furnizarea unei versiuni conforme.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul beneficiază de aducerea în conformitate fără costuri, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului privind conținutul digital și serviciile digitale.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI RĂSPUNDERE

50. Materialele TrueMask

Sunt protejate, după caz:

  • denumirea și identitatea TrueMask;

  • sigla;

  • designul;

  • textele editoriale;

  • structura și selecția conținutului;

  • Camerele, Firele și organizarea editorială;

  • grafica;

  • imaginile;

  • materialele audio-video;

  • resursele digitale;

  • bazele, selecțiile și compilațiile;

  • software-ul și funcționalitățile proprii.

Accesarea site-ului nu acordă un drept general de copiere, reproducere, distribuire sau exploatare a acestor materiale.

Sunt permise numai utilizările autorizate expres de TrueMask sau de lege.

51. Conținutul altor utilizatori

Rostirile exprimă experiența și perspectiva persoanei care le-a transmis.

TrueMask nu garantează:

  • exactitatea tuturor afirmațiilor;

  • caracterul complet al relatărilor;

  • faptul că două persoane vor descrie aceeași situație în același mod;

  • adecvarea unei Rostiri pentru luarea unei decizii personale, medicale, juridice ori financiare.

Utilizatorul citește și folosește conținutul public cu discernământ și fără a-l trata drept recomandare profesională.

52. Suspendarea sau încetarea accesului

TrueMask poate limita, suspenda sau înceta accesul la o funcție, la un cont ori la un serviciu dacă există:

  • o încălcare gravă sau repetată a Termenilor;

  • fraudă ori tentativă de fraudă;

  • abuz tehnic;

  • încălcarea confidențialității;

  • punerea în pericol a participanților;

  • hărțuire ori amenințare;

  • încălcarea drepturilor altor persoane;

  • neplată;

  • folosirea neautorizată a unei invitații;

  • o obligație legală;

  • un risc real pentru securitatea TrueMask.

Măsurile vor fi proporționale cu situația și pot fi temporare sau definitive.

53. Disponibilitatea site-ului

TrueMask urmărește funcționarea rezonabilă a site-ului, dar nu garantează:

  • disponibilitatea neîntreruptă;

  • absența totală a erorilor;

  • compatibilitatea cu orice dispozitiv ori browser;

  • păstrarea permanentă a fiecărei funcții;

  • imposibilitatea absolută a unui incident tehnic.

Site-ul poate fi întrerupt temporar pentru:

  • mentenanță;

  • actualizări;

  • securitate;

  • defecțiuni;

  • intervenții ale furnizorilor;

  • evenimente aflate în afara controlului rezonabil al TrueMask.

TrueMask va încerca să limiteze efectele unor asemenea întreruperi.

54. Limitele răspunderii

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

În limitele permise de lege, TrueMask nu răspunde pentru:

  • deciziile luate exclusiv pe baza unor Rostiri;

  • folosirea site-ului ca substitut al ajutorului specializat;

  • afirmațiile false ori ilegale transmise de utilizatori;

  • acțiunile independente ale altor persoane;

  • pierderea cheii Rostirii;

  • accesarea unui cont prin culpa utilizatorului;

  • încălcarea de către un participant a obligației de confidențialitate;

  • prejudicii indirecte sau consecințe care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la încheierea contractului;

  • evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

TrueMask răspunde pentru executarea propriilor obligații potrivit contractului și legii.

55. Forța majoră și alte împrejurări obiective

TrueMask poate fi exonerat de răspundere pentru neexecutare sau întârziere numai în condițiile și limitele prevăzute de lege pentru forță majoră, caz fortuit ori alte cauze de exonerare aplicabile.

Pot fi avute în vedere, în funcție de situația concretă:

  • întreruperi majore ale comunicațiilor;

  • indisponibilitatea platformelor folosite;

  • incidente de securitate;

  • măsuri ale autorităților;

  • dezastre naturale;

  • conflicte;

  • epidemii;

  • boala ori imposibilitatea obiectivă a persoanei care trebuie să susțină întâlnirea;

  • alte evenimente comparabile.

În cazul serviciilor programate, prioritatea este reprogramarea ori continuarea într-o formă echivalentă acceptată de participant, potrivit secțiunii 34.

DATE, CONTACT ȘI DISPOZIȚII FINALE

56. Datele personale și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies.

Utilizatorul își poate modifica preferințele privind cookie-urile prin mecanismul disponibil în site.

Acești Termeni nu înlocuiesc și nu reproduc integral cele două politici.

57. Punctele de contact

Pentru întrebări generale, comenzi, servicii, reclamații comerciale, alte sesizări privind regulile spațiului și solicitări de reanalizare a moderării:

contact@truemask.ro

Pentru comunicările autorităților în legătură cu serviciile digitale:

contact@truemask.ro

Comunicările cu autoritățile pot fi primite în limba română sau în limba engleză.

TrueMask nu folosește exclusiv un instrument automat pentru comunicarea cu utilizatorii.

58. Reclamații comerciale

O reclamație privind o comandă, un serviciu sau o resursă poate fi transmisă la contact@truemask.ro.

Reclamația trebuie să includă, după caz:

  • numele;

  • adresa de e-mail;

  • numărul comenzii;

  • serviciul ori resursa;

  • descrierea problemei;

  • soluția solicitată;

  • documentele relevante.

TrueMask va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, potrivit naturii situației și obligațiilor legale aplicabile.

59. Reanalizarea unei decizii de moderare

Persoana care a primit o comunicare privind o decizie asupra conținutului poate solicita reanalizarea prin răspuns la mesajul primit sau prin e-mail la contact@truemask.ro.

Solicitarea trebuie să indice:

  • conținutul vizat;

  • decizia contestată;

  • motivele pentru care se solicită reanalizarea;

  • eventualele informații noi.

Reanalizarea nu garantează schimbarea deciziei.

60. Protecția consumatorilor și SAL

Consumatorul poate încerca mai întâi soluționarea directă a problemei cu TrueMask.

De asemenea, poate:

  • formula o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;

  • folosi mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când acestea sunt aplicabile;

  • sesiza instanța competentă.

Folosirea unei proceduri amiabile sau alternative nu înlătură dreptul de acces la instanță.

61. Serviciile digitale și ANCOM

În ceea ce privește obligațiile aplicabile serviciilor digitale, utilizatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, în calitatea sa de coordonator al serviciilor digitale în România, în condițiile prevăzute de lege.

ANCOM nu stabilește în locul instanțelor dacă o anumită Rostire este ilegală și nu înlocuiește mecanismul TrueMask de raportare a conținutului.

62. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Dacă utilizatorul este consumator și beneficiază de norme obligatorii mai favorabile potrivit legii aplicabile acestuia, acele norme nu sunt înlăturate prin alegerea legii române.

63. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca, pe cât posibil, soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit legii.

Nicio clauză nu obligă un consumator să se adreseze unei instanțe care nu este competentă potrivit normelor legale aplicabile.

64. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă, nevalabilă ori inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care contractul poate continua fără clauza respectivă.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura permisă de lege astfel încât să se păstreze cât mai apropiat scopul său legitim.

65. Neexercitarea unui drept

Faptul că TrueMask nu exercită imediat un drept prevăzut de Termeni sau de lege nu înseamnă renunțarea la acel drept.

O derogare acordată într-o situație concretă nu obligă TrueMask să acorde aceeași derogare în alte situații.

66. Modificarea Termenilor

TrueMask poate actualiza Termenii atunci când se modifică:

  • funcționarea site-ului;

  • serviciile;

  • condițiile comerciale;

  • mecanismele de moderare;

  • legislația;

  • furnizorii;

  • motivele de siguranță ori integritate.

TrueMask informează utilizatorii despre modificările semnificative ale Termenilor.

Pentru contractele deja încheiate se aplică versiunea acceptată la momentul relevant, cu excepția modificărilor impuse de lege ori acceptate ulterior de părți.

Modificările nu produc retroactiv efecte contrare legii.

67. Contact final

HUMAN RESOFTING S.R.L.
TrueMask
Sat Amărăștii de Jos, comuna Amărăștii de Jos, Strada Viorelelor nr. 656, județul Dolj
Telefon: 0775 302 879
E-mail: contact@truemask.ro

Anexă — Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă dorești să te retragi din contract și dacă dreptul legal de retragere este aplicabil.

Către:
HUMAN RESOFTING S.R.L.
Sat Amărăștii de Jos, comuna Amărăștii de Jos, Strada Viorelelor nr. 656, județul Dolj
E-mail: contact@truemask.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul serviciu/conținut digital:

Serviciul sau resursa:
[de completat]

Numărul comenzii:
[de completat]

Data încheierii contractului/comenzii:
[de completat]

Numele consumatorului:
[de completat]

Adresa consumatorului:
[de completat]

Adresa de e-mail folosită la comandă:
[de completat]

Data:
[de completat]

Semnătura consumatorului:
[numai dacă formularul este transmis pe hârtie]